Facebook広告エラー事例：アカウントが制限されています
Facebook広告を出した際の、実際に起きた事案を記録しておきます。
先日からFacebookに広告(Meta広告)を5日間として出しています。
今朝、Facebookを確認したところ、エラーが発生していることに気づきました。
丁度、昨日スパムが来たばかりだったのでまた何か起きたのかと思いましたが、よくよく確認したところ、Facebook広告が止まっています。
自分では広告を停止していません。
経緯
- 2025.2.23 ： Facebook広告に5日間で広告を出した
- 2025.2.24 ： 1回目の広告費の引き落としが完了。
- 2025.2.25 ： アカウントが制限されていることが判明。確認したところ、広告が停止されている。調べたところ、2回目の広告費が未払いだということがわかった。
実際の状態を画像で貼り付けておきます。
「広告アカウント」が「停止」されてしまうと、広告の配信がすべて停止となってしまいます。
対応
調べていくと以下の内容がわかりました。
支払いに関する問題：支払いが失敗したため、お使いのアカウントが一時的に停止され、広告が一時停止しています。
今すぐ支払うをクリックしてみました。
引き落とし先は、クレジットカードにしています。
支払いが完了しませんでした。
システムのエラーなのかクレジットカードとの連携が良くないのか理由はわかりませんが、なにしろクレジットカードから引き落としできないと分かったので、支払い方法をペイパルに変更しました。
支払い完了しましたと出ました。
Facebookの広告を確認してみました。ステータスがアクティブになりました。広告が再開されました。
ほっとしました。
まとめ
今回は、ペイパルと連携していたので対応がスムーズでしたが、今回のエラーの事案でわかったことは、スパムや詐欺だけではなく、システムの誤作動？やシステムのエラーでもトラブルが発生するということです。
今後の対処としては緊急事態にも対応できるように、クレジットカードは1枚だけではなく、最低2枚は必要と感じました。
Meta広告のポリシー(規定)を読んでおくことも大切だと思いました。
最後までお読みいただきありがとうございました。
参考 Metaビジネスサポートセンター
・FacebookやInstagramでビジネスメッセージが制限された場合のトラブルシューティング (Meta)
・支払いの失敗を防ぐためのベストプラクティス (Meta)
・広告規定の紹介 (Meta)
・広告ポリシーの基本チェックリスト (Meta)
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